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集美公交到第一码头示范站点学习交流客服工作
作者: 文:陈燕治 图:王娟娟 发布时间: 2018-08-20 15:43:51 来源: 新华都娱乐—首页集美公交公司

为进一步做好公司客服方面的相关工作,学习和借鉴公交板块的兄弟单位在客服方面的工作流程和相关台账的建档经验,进一步规范和完善公司客服方面的工作流程和台账建档工作。89日下午,集美公交公司分管客服的副总经理李勇全带领客服稽查部经理张庆涛及有关工作人员、公司五个车队分管客服的车队管理人员和车队内勤到思明公交公司第一码头示范站点进行了客服方面的相关工作学习交流。




思明公交第二车队车队副队长陈晓蓉在第一会议室向大家介绍了本车队在客服方面的有关工作流程和相关台账和档案的建档及整理情况。在学习交流过程中,大家认真学习了思明公交第二车队“巾帼线路”2路公交车申报和创建的相关台账、示范站点和示范线路申报流程及有关档案、客服投诉处理流程、失物认领等车队客服方面的有关档案和台账。




学习交流现场,李勇全强调大家要认真学习和借鉴,找出差距,有什么困难提出来解决,有什么好的建议和意见都可以提出来,要做好示范站点、示范线路的材料整理工作。同时,集美公交公司的有关工作人员就平时在客服工作中出现的问题与思明公交第二车队第一码头的工作人员进行了沟通和交流。


此次学习和交流,大家认真学习借鉴了思明公交公司第二车队客服方面的台账和档案的建档经验,并就在平常工作中在示范站点、示范线路、客服投诉处理流程等客服方面工作出现的困难和疑问进行了交流。大家纷纷表示,此次学习和交流收获很大,为今后做好客服方面的工作和建档提供了宝贵的学习和借鉴经验,今后会进一步做好客服方面的工作和规范相关台账的建档。