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    从1997年开始开公交车,现在是650快线驾驶员的曾焕太已经是个“老师傅”了。平时优质的服务,让乘客对他赞不绝口;工作认真、积极主动,也让公司的同事对他十分敬佩。他自己也说,虽然做公交驾驶员这行并不轻松,但干了这么多年,他觉得自己干得还不错。

服务态度好 好人好事数不胜数

    曾焕太对乘客总是非常热心,他的领导告诉记者,时常接到乘客的表扬信、表扬电话,称赞曾焕太服务态度好,做了许多好事。当中最出名的大概就数“雨伞”事件了。

    那是去年的事,有一天大雨,乘坐曾焕太车辆的一位老婆婆没有带伞,看到车外瓢泼大雨,曾焕太拿起手边的伞给了这位婆婆,让她下车的时候拿去用。老婆婆很感动,就想问曾焕太的名字,说以后好把伞还给他,曾焕太连连摆手说“不用了”。这之后,他也没把这件事放在心上。结果三个月后的一天,一群准备到附近寺庙敬香的老人上车,其中一位正是那位老婆婆,她认出了当班的司机正是三个月前借给自己雨伞的好司机,于是对曾焕太说:“总算找到你了,可惜今天我没有带伞来还给你。”随后,她还中断了自己的行程,先到了曾焕太所在公司,专程告诉公司的人要表扬这位驾驶员。这“雨伞”事件一下子让曾焕太在同事间出了名。

为开好车 总结了三要点

    三年都被评为“五星驾驶员”,曾焕太对于如何开好车,有着自己的经验。他告诉记者,开好车有三个要点。第一要安全。“只要车一走,就要牢记交通法规,行车的时候要注意路况。”曾焕太说,他平时开车总是很注意控制速度,不要忽快忽慢,这样有突发情况也能及时反应。开好车的第二个要点,曾焕太认为是要让车上的客人坐得舒服。他打趣地说,要是开到目的地,全车的人都吐了,那车开得就太糟糕,所以要避免这种情况,他都尽量不踩急刹车。不仅如此,他还总结了一个防晕车的小窍门,教给那些坐车时容易感到不舒服的老人。“有老阿婆还没上车,就说觉得闻到汽油味想吐。这时候我就会跟阿婆说,我们现在开的不是汽油车,不会有汽油味,然后再让她不要还没上车就想着会晕车,转而想想自己的孙子孙女、想想家人,这样就不会觉得难受了。”做好前两个要点的基础上,曾焕太觉得必不可少的第三点,就是注意车况。“工具要搞好,才能服务好乘客。”曾焕太每次出车前,都会十分注意检查车辆。

   “五星级驾驶员”对曾焕太来说,既是压力,也是动力。“压力是因为有更多人监督我,但是也更有动力。如果公司有评“六星驾驶员”、“七星驾驶员”,我也会冲上去,按照更高的标准要求自己。