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    946路的五星驾驶员刘登苏师傅长得人高马大,乍一看似乎不好接近,其实他是个特别热情的人。只要乘客有困难,刘师傅总会及时伸出援手。坐过他车的人,常常夸他的五星级服务不一般。

主动帮乘客排忧解难

    2011年,有人在厦门网发帖子,表扬刘登苏。事情是这样的:一位50多岁的阿姨从轮渡要到濠头站,因为睡过头出了岛,刘登苏担心她不会搭车回岛内,在征得车上其他乘客同意后,亲自下车护送阿姨走到马路对面,帮她拦了一辆946路车,让她免费乘车回去,得到了车上乘客的赞扬。

    还有一次,刘登苏开车到开禾路口站时,留意到一个刚上车的20多岁小姑娘脸色不太好。到思北站时,小姑娘已经把手按在肚子上,哭了起来。刘登苏问她哪儿不舒服,但小姑娘没说话,于是他请乘客帮忙拨打了110和120。怕耽误小姑娘病情,在征得车上乘客的同意后,他开着公交车把小姑娘送到了离得最近的中山医院,帮她办理了手续才回到车上。

坚持做到两个“好”

    为了更好地服务乘客,刘登苏给自己定下了两个“好”。第一是服务要好———刘登苏觉得,乘客问驾驶员问题,驾驶员要回答清楚。平时有乘客上车前总会问:“这辆车到不到某某地?”刘登苏每次都不是简单地回答“到”还是“不到”,而是会详细地告诉乘客,可以在哪里坐几路公交车,然后再到哪站下车。遇到乘客刁难的时候,刘登苏则会耐心解释,从来不发脾气。

第二是开车要好。刘登苏告诉记者,他每次开车的时候,都会不断地在心里提醒自己:心态要平稳,不能开急车;起步也要平稳,车上老人、孩子多,要控制好刹车,不让乘客觉得不舒服。

    就是坚持做到这两个“好”,刘登苏成了同条线路其他同事们争相学习的榜样。2010年,946路只有他开的那辆车被评为市里的“工人先锋号”,在他的带动下,去年11月,946路总共13辆车,全都被评为了“工人先锋号”。

连续4年获评五星级

    记者从刘登苏所在的集美公交公司了解到,刘登苏工作13年来认真负责,做到安全行车,无违纪违章行为;做到文明行车,全年无有责投诉。2010年,公交新华都娱乐平台开始评定星级驾驶员,刘登苏就被评为了五星,到现在已经是连续四年获得该荣誉。刘登苏说:“我要努力保持这些荣誉,争取今年评五星驾驶员的时候能够五连冠!”